La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) logró un convenio con Telefónica Movistar para que ésta otorgue una compensación económica por 5 millones 331 mil 627 pesos a más de 40 mil usuarios por fallas en los servicios ocurridas entre enero y diciembre de 2010.
En un comunicado, el organismo que dirige Ricardo Sheffield Padilla señaló que el resultado del convenio fue por la acción de grupo presentada por la Profeco el 22 de noviembre de 2011 en contra de dicho proveedor, representando inicialmente a 24 consumidores.
“Con este convenio se evitará que los consumidores acudan de forma individualizada ante el Juzgado Primero de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, para promover sus incidentes de cuantificación de daños y perjuicios, ya que se hará un pago compensatorio directo a las facturas de los consumidores de pospago, logrando con ello beneficiar a los 40 mil 293 usuarios”, detalló.
Profeco expuso que Movistar pagará un total de 5 millones 331 mil 627 pesos, “el monto de la compensación será en función del tipo de plan que tiene cada consumidor. Asimismo, Movistar se compromete a reembolsar a quienes demuestren con documentos que fueron sus consumidores en la modalidad de prepago (recargas telefónicas), durante el periodo comprendido de enero a diciembre de 2010”.
Para mayor información y asesoría de Profeco, se pide a los interesados enviar un correo a la dirección electrónica acolectivas@profeco.gob.mx. En el correo se debe solicitar la compensación y adjuntar en PDF, una identificación oficial y un documento oficial que lo acredite como titular de la línea telefónica, una factura o recibos de pago de recargas por el servicio de teléfono de Movistar referidos al periodo de enero a diciembre del 2010.
“Deberá señalar en su correo, si actualmente es usuario activo o si ejerció su derecho a la portabilidad, y si hoy en día es cliente de otra compañía telefónica. Estos documentos deberán reflejar claramente el número Movistar y el monto de las recargas realizadas”, añadió.
También el consumidor puede recibir información y asesoría, al llamar directamente a la Dirección de Acciones de Grupo, al teléfono 55 5625 6700 extensiones 11292, 11773, 11357, 11180, 11948 y 11176, de lunes a viernes, en un horario de 09:00 a 18:00 horas.
Fuente: Milenio
